Uno de los principios básicos al crear una empresa de la que estima un gran potencial y alta mejoría es contar con un software eficaz de gestión empresarial.
Entre las herramientas más populares y extendidas para lograr este propósito se encuentran los CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning).
Estos softwares se conectan con tu empresa, importando las bases de datos y siendo el pilar esencial del control de operaciones y procesos, desde donde poder automatizar y gestionar cualquier categoría estando totalmente interconectado.
Ambas herramientas son muy importantes y eficaces, pero antes de embarcarse en una, otra o ambas es importante conocerlas y entender sus diferencias y utilidades.
CRM
A diferencia del ERP, el CRM se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes y leads, esto incluye todos los aspectos relacionados con las acciones de ventas, el marketing y sus estrategias y el servicio al cliente.
Desde este sistema se puede organizar y analizar grandes cantidades de datos sobre clientes disponiendo de una gran información para la realización más acertada de cualquier acción y la capacidad de ofrecer el mejor servicio y experiencia, contando con el factor añadido de la personalización.
Algunos de los beneficios que puede tener un CRM para tu empresa es:
Mejorar la relación con los clientes. Organizar toda la información de cada cliente permite conocer sus preferencias de productos, el historial de compras y detalles de contactos.
Automatización de procesos. Acciones rutinarias como el envío de correos o mails personalizados con el objetivo de fomentar la venta o interacción.
Reducción de errores. Al contar con información actualizada disponible en todo momento, los errores disminuyen y se mejora la precisión.
Visibilidad en tiempo real. Un sistema CRM permite observar las operaciones de ventas y marketing en directo, lo que permite realizar ajustes en tiempo real.
ERP
A diferencia del software anteriormente mostrado, un ERP se utiliza en la gestión de las operaciones internas de la empresa incluyendo aspectos tan variados como finanzas, recursos humanos, producción, inventario y logística.
Las empresas que utilizan este sistema tienen la necesidad de integrar todos los departamentos dentro de un mismo emplazamiento para una gestión eficiente de todas las operaciones internas.
Algunos de las ventajas que puede tener un software ERP para tu empresa es:
Mayor control: permite controlar todo el tránsito del producto dentro de todos los elementos de la cadena de valor.
Integración con clientes y proveedores: con la totalidad de la información integrada y conociendo con exactitud en tránsito y trámite de cada producto se permite aumentar la productividad y reducción de costes.
Facilitar la comunicación interna: disponer de toda la información centralizada, permite una comunicación interconectada en tiempo real entre todos los departamentos de la empresa.
Escalabilidad: el ERP se adapta a tus necesidades a través de módulos totalmente adaptativos.
Diferencias entre CRM y ERP
Después de haber analizado estas dos herramientas de gestión y sus utilidades, vamos a diferenciarlas directamente.
Para comenzar, un CRM esta orientado para la totalidad de las empresas indiferentemente de su tamaño debido a que se orienta en los clientes. A diferencia de un ERP el cual se encuentra mucho más orientado a medianas y grandes empresas donde se incluyen departamentos diferenciados y se necesita una interconexión entre ellos.
En relación con los costes, un CRM cuenta con un coste más reducido de la misma forma que las funciones son más reducidas y específicas, mientras que con el ERP el coste de la puesta en marcha es mucho más alto.
El CRM ayuda a valorar y gestionar el potencial de las futuras acciones comerciales y en relación con los clientes, mientras que el ERP valora la eficiencia de los procesos internos.
Por último, en relación a las posibles estrategias que se pueden implementar para el CRM se relaciona con las acciones hacia prospectos y leads mientras que con el ERP se realizan mejorías en la gestión del tiempo de los diferentes procesos, así como automatizaciones y aumentar la eficiencia.
En conclusión, tanto CRM como ERP son soluciones valiosas para las empresas que desean gestionar sus operaciones de manera eficiente. La mejor opción depende de tus necesidades específicas y de cómo deseas gestionar tus relaciones con los clientes y tus operaciones internas.
¿Cómo incluir el software dentro de mi empresa?
Una de las preguntas más frecuentes y complejas es esta. No es una tarea fácil la adaptación y conexión de todas las bases de datos al nuevo software que elijas.
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CRM vs ERP: ¿Qué te conviene más?
Uno de los principios básicos al crear una empresa de la que estima un gran potencial y alta mejoría es contar con un software eficaz de gestión empresarial.
Entre las herramientas más populares y extendidas para lograr este propósito se encuentran los CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning).
Estos softwares se conectan con tu empresa, importando las bases de datos y siendo el pilar esencial del control de operaciones y procesos, desde donde poder automatizar y gestionar cualquier categoría estando totalmente interconectado.
Ambas herramientas son muy importantes y eficaces, pero antes de embarcarse en una, otra o ambas es importante conocerlas y entender sus diferencias y utilidades.
CRM
A diferencia del ERP, el CRM se enfoca en la gestión de relaciones con los clientes y leads, esto incluye todos los aspectos relacionados con las acciones de ventas, el marketing y sus estrategias y el servicio al cliente.
Desde este sistema se puede organizar y analizar grandes cantidades de datos sobre clientes disponiendo de una gran información para la realización más acertada de cualquier acción y la capacidad de ofrecer el mejor servicio y experiencia, contando con el factor añadido de la personalización.
Algunos de los beneficios que puede tener un CRM para tu empresa es:
ERP
A diferencia del software anteriormente mostrado, un ERP se utiliza en la gestión de las operaciones internas de la empresa incluyendo aspectos tan variados como finanzas, recursos humanos, producción, inventario y logística.
Las empresas que utilizan este sistema tienen la necesidad de integrar todos los departamentos dentro de un mismo emplazamiento para una gestión eficiente de todas las operaciones internas.
Algunos de las ventajas que puede tener un software ERP para tu empresa es:
Diferencias entre CRM y ERP
Después de haber analizado estas dos herramientas de gestión y sus utilidades, vamos a diferenciarlas directamente.
Para comenzar, un CRM esta orientado para la totalidad de las empresas indiferentemente de su tamaño debido a que se orienta en los clientes. A diferencia de un ERP el cual se encuentra mucho más orientado a medianas y grandes empresas donde se incluyen departamentos diferenciados y se necesita una interconexión entre ellos.
En relación con los costes, un CRM cuenta con un coste más reducido de la misma forma que las funciones son más reducidas y específicas, mientras que con el ERP el coste de la puesta en marcha es mucho más alto.
El CRM ayuda a valorar y gestionar el potencial de las futuras acciones comerciales y en relación con los clientes, mientras que el ERP valora la eficiencia de los procesos internos.
Por último, en relación a las posibles estrategias que se pueden implementar para el CRM se relaciona con las acciones hacia prospectos y leads mientras que con el ERP se realizan mejorías en la gestión del tiempo de los diferentes procesos, así como automatizaciones y aumentar la eficiencia.
En conclusión, tanto CRM como ERP son soluciones valiosas para las empresas que desean gestionar sus operaciones de manera eficiente. La mejor opción depende de tus necesidades específicas y de cómo deseas gestionar tus relaciones con los clientes y tus operaciones internas.
¿Cómo incluir el software dentro de mi empresa?
Una de las preguntas más frecuentes y complejas es esta. No es una tarea fácil la adaptación y conexión de todas las bases de datos al nuevo software que elijas.
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